Колл-центр и искусственный интеллект: как повысить эффективность?

Во всем мире искусственный интеллект и когнитивные технологии внедряются в call-центрах для ускорения и улучшения предоставляемых услуг. По данным MarketsAndMarkets, к 2024 году рынок превысит 2,8 миллиарда долларов благодаря использованию этой технологии для обработки звонков.
Современный уровень коммуникативных навыков ИИ пока не позволяет ответить на все заданные вопросы. Но он способен отказаться от простого и помогает эффективно перенаправлять входящие звонки в колл-центр, помимо подготовки информации, необходимой оператору. Искусственный интеллект лучше всего подходит для решения повторяющихся вопросов.

преимущества ИИ

  • Круглосуточная служба поддержки клиентов
  • Пользователи не ограничены в использовании телефона. Они также могут обратиться в службу поддержки планшетов и т. Д.
  • Искусственный интеллект должен иметь ограниченное количество человеческих ошибок
В то же время алгоритмы ИИ становятся достаточно умными, чтобы понимать настроение и уровень недовольных клиентов. И это уже влияет на то, как и какую информацию искусственный интеллект передает во время разговора.
Источник: blogger.com - Наташа Храмцовская
Понравилась статья? Понравилось и подписались на канал? Впереди еще много интересного :))

Комментарии

Отправить комментарий

Популярные сообщения из этого блога

Как сгибать арматуру диаметром 14 мм без станка

Изображение
Для соединения каркасов арматуры по углам и между собой необходимо усилить соединение с помощью гнутых участков арматуры. Пример: У меня нет лучшего примера. Чем дольше вы сгибаетесь, тем лучше. Я согнул рамы для арматурных клеток на самодельном станке (статья о том, как собрать его без сварки здесь). Но он способен согнуть арматуру максимум до 10 мм, чего у меня уже нет. Осталось 14 мм (от армирования отверстий): Армирование закончено. Действуйте следующим образом: Сложите арматуру над контейнером. Есть толстый элемент из сварной стали, который укрепляет дверные навесы. Сложили трубкой. Лучший метр. Короче говоря, надо много работать. Но не у всех есть место, где можно удвоить подкрепление. Поэтому вам понадобится вырытая или зацементированная в грунте свая. Если он деревянный, то ставим металлическую пластину (толщиной 3 мм) на высоте 0,5 м на лицевую грань и опору на торцах (например, под углом): Или вместо кронштейна прикрутите вторую пластину, которая...
Далее...

Технология изготовления мини-модели магнитофона СССР.

Изображение
Теперь пришло время раскрыть все трудности и хитрые решения для изготовления магнитолы СССР "Романтик-306". Эта идея пришла мне в голову после того, как я увидел в Интернете рекламные брелки в виде парусных магнитофонов СССР, сделанные на 3D-принтере. У меня нет 3D-принтера, но я могу сделать его из пластика. Но зачем делать скучный брелок, когда электроника это позволяет! Для воспроизведения музыки из файлов MP3 требуется рабочая модель. Минимальный размер брелка определялся размером аккумулятора и динамика. Поэтому я остановился на модели 1: 5 шириной 50 мм, высотой 55 мм и толщиной 26 мм. Кусок кабельного канала размером 50x30 мм идеально подошел для корпуса. Я вырезал две половинки в форме буквы «U», то есть структура коробки модели в точности такая же, как у оригинала. Приклейте верхнюю и нижнюю крышки к передней половине корпуса суперклеем. В качестве динамика использовал москитную сетку, которая была у меня в наличии. Я вырезал пластиковую рамку разме...
Далее...

Самые опасные русские хакеры

Изображение
В этой статье я хочу рассказать вам о самых опасных хакерах в России и их преступлениях. 1. Денис Степанов - Санкт-Петербург, 25 лет, Александр Петров - Астрахань, 24 года, Иван Максаков - Балаков, 22 года С 2003 по 2004 год они атаковали британские букмекерские сайты и требовали деньги, чтобы остановить атаки. // Собственно, атаки ребята не прекратили с первого раза и продолжались до тех пор, пока английские букмекеры не обратились в полицию. Когда в ходе расследования выяснилось, что деньги ушли в Россию, посол Великобритании в России обратился в МВД РФ, и осенью 2004 года они были арестованы. По оценкам экспертов, хакеры осуществили 54 атаки в 30 странах мира. Общий джекпот составил 4 миллиона долларов. Это первый прецедент киберпреступности в истории России. Суд вынес приговор - 8 лет лишения свободы. 2. Дмитрий Галушкевич Дмитрий Галушкевич - русский хакер, живущий в Эстонии, который в 2007 году отключил Интернет по всей Эстонии на день. После этого...
Далее...